1. IDENTIFICATION

NENA NEFFATI

Home linen and decorative objects

Rue Jourdan 140

1060 Brussels

Belgium

CBE / VAT: BE1001.185.203 Email: nenaneffatihomeware@gmail.com Phone: +32 497 63 48 58

2. SCOPE OF APPLICATION

These General Terms and Conditions of Sale apply to any order placed on the Belgian website www.nenaneffati.com by an individual acting for personal purposes in their capacity as a consumer (hereinafter "the Customer"). These General Terms and Conditions of Sale may be amended at any time by NENA NEFFATI.

By confirming their order, the Customer fully and unreservedly accepts these General Terms and Conditions of Sale, to the exclusion of any other document. The terms and conditions in force at the time of order confirmation prevail over any earlier or otherwise applicable versions.

3. PRODUCTS / PRICES

3.1 Product offering

The products offered for sale are those available at the time the Customer confirms and pays for the order. NENA NEFFATI reserves the right to modify its offering at any time, in particular by adding, modifying, or removing products. Products are presented as accurately as possible. Perfect representation of the products on the website cannot be guaranteed, particularly due to differences in the rendering of colors or materials by internet browsing software and/or display monitors. The delivered product may differ from the one shown on the website without giving the Customer the right to cancel the sale i) if the product concerned is handcrafted or semi-handcrafted and therefore cannot be perfectly uniform in production, or ii) if the product has, between the order date and the delivery date, undergone adaptation related to technical or technological developments — provided, in both cases, that the difference does not affect the essential characteristics of the products, does not affect their quality, and does not result in a price increase.

3.2 Product prices

Product prices are shown on the site (for collections and other published products) in Euros and include all taxes.

The price shown does not include preparation and delivery costs.

The Customer will be informed before the contract is concluded, prior to completing the order:

Before finalizing and paying for the order, the total invoice amount will be shown, including, in the cart, the price of the product with taxes included as well as preparation and delivery costs.

NENA NEFFATI reserves the right to adjust product prices in line with market inflation.

The pricing terms in force on the date the order is confirmed will apply to the Customer.

4. ORDERS

4.1 Placing an order

The Customer may place an order with NENA NEFFATI: Online at www.nenaneffati.com. Any order placed on the website www.nenaneffati.com requires the creation of a customer account. The Customer must add the selected products to their cart. The Customer may review the order details and total price and may make changes before final confirmation. Orders sent to NENA NEFFATI by mail or fax will not be accepted.

4.2 Order confirmation

Acceptance of the order by the Customer is evidenced by their acceptance of these General Terms and Conditions of Sale and by payment.

NENA NEFFATI reserves the right to refuse an order for any legitimate reason, in particular in the event of an unresolved dispute resulting from non-payment of a previous order.

NENA NEFFATI will send an order confirmation by email as soon as possible, containing the key details (order number, products ordered, delivery address, etc.). The Customer agrees that the order confirmation shall be considered proof of the contractual relationship established with NENA NEFFATI.

Should one or more ordered products be unavailable, NENA NEFFATI undertakes to inform the Customer by email as soon as possible.

5. PAYMENT

5.1 Payment

Payment is made in Euros or US Dollars, in full at the time of order, by debit card or credit card.

Since orders are only processed once payment has been validated, no discount or late payment penalty applies. Payments may not be suspended or offset without the prior written consent of NENA NEFFATI.

5.1 Payment by bank card

The following cards are accepted: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, and Bancontact. As part of its efforts to combat online fraud, NENA NEFFATI may need to verify customers' banking details and/or identity before delivery. By placing an order on www.nenaneffati.com, the Customer agrees to provide NENA NEFFATI with any supporting documents requested. If the requested information is not provided within the given timeframe, NENA NEFFATI reserves the right to cancel the order under review.

5.2 Invoicing

The invoice sent to the Customer reflects the information provided by the Customer in their customer account. This information cannot be modified once the invoice has been issued. The buyer may update this information when placing any new order on the site.

6. DELIVERY

6.1 Delivery costs and terms

Delivery may be made to a pickup point or to the Customer's home. The mode of transport, timeframe, and related costs will be specified at the time of order, depending on the delivery location, the nature of the products ordered, and the service chosen by the Customer.

Delivery by carrier: Small decorative items are delivered via courier services. Eligibility for this delivery method is specified when the order is confirmed. Delivery of bulky items or furniture is carried out by a carrier specializing in furniture delivery. The delivery date and time slot are agreed jointly between the Customer and the carrier. The carrier and delivery terms vary depending on the size of the order. It is the Customer's responsibility to check the delivery terms when confirming the order.

Where applicable, the Customer is responsible for assembling furniture delivered unassembled; any assembly service is subject to a separate quote.

If NENA NEFFATI's carriers are unable to deliver the products on the agreed date due to the Customer's absence or failure to specify that special delivery arrangements were required, this may result in additional delivery charges and/or cancellation of the order by NENA NEFFATI.

Risk in the product transfers to the Customer upon delivery by NENA NEFFATI's carriers on the delivery date agreed with them. Where the products in an order have different availability dates, NENA NEFFATI will offer the buyer the option to split the order. In the case of split delivery, delivery charges will apply to each portion of the order. If the order is not split, delivery will take place once all ordered products are available.

6.2 Receipt and complaints

Standard reservations: The Customer must check the physical condition of the packaging and the number and contents of the parcels at the time of delivery, in the presence of the delivery person. Any delivery issue (transport damage, missing product or parcel, broken product, product not matching the order, etc.) must, on pain of the claim being deemed inadmissible, be noted on the carrier's delivery note in the form of detailed, explicit, justified, and dated handwritten reservations. The Customer (or their representative) must sign the delivery note. General reservations such as "subject to unpacking" will systematically be rejected.

The Customer must also report these issues to nenaneffatihomeware@gmail.com within three (3) business days of the delivery date, by registered letter with acknowledgment of receipt. Any complaint received after this deadline will be permanently rejected with no possibility of appeal for the Customer.

Product defects: In the event of an apparent defect or non-conformity between the delivered product and the characteristics of the product ordered as shown on the order form, the Customer must report these defects within three (3) days of the delivery date by contacting nenaneffatihomeware@gmail.com or by registered letter with acknowledgment of receipt. The Customer must refrain from any intervention on the product and must give NENA NEFFATI every opportunity to inspect the alleged defects or issues. Failure to do so will result in the claim being inadmissible. Any complaint made after this deadline will be rejected with no possibility of appeal for the Customer. Products are described as accurately as possible. In the event of a defect or non-conformity duly established by NENA NEFFATI that renders the product unfit for its normal intended use, the provisions relating to the Warranty (see below) shall apply.

Regardless of the nature of the complaint (product defect or delivery issue), the Customer may not refuse delivery from the carrier; the Customer must keep the product(s) until the return is accepted by NENA NEFFATI.

7. RETURNS / RIGHT OF WITHDRAWAL

The Customer has a right of withdrawal of fourteen (14) calendar days from the date of receipt of the products. To exercise the right of withdrawal and arrange a return, the Customer must log into their customer account and access the order details. Next to the relevant product, they must select "Return a product" and indicate the reason for the return. The request will be sent immediately to NENA NEFFATI to arrange the return of the product based on the original shipping method. Exercising the right of withdrawal obliges the Customer to return the products for which the order has been cancelled within fourteen (14) days from the date the right of withdrawal was exercised, in perfect condition and in their original packaging (excluding Gold delivery service). The Customer will be reimbursed, as soon as possible and no later than fourteen (14) days after the date on which the right of withdrawal was exercised, for the amount of the returned item(s), provided NENA NEFFATI has received the product(s) in perfect condition, in their original packaging, and with all accessories. Original shipping costs will only be reimbursed if the entire order is returned. Custom-made products or products made to special order cannot be returned, exchanged, or refunded.

8.GARANTIE DES PRODUITS

Les Produits vendus par NENA NEFFATI sont garantis deux (2) ans à compter de leur livraison ou de leur enlèvement. NENA NEFFATI est, de ce fait, tenue des défauts de conformité desdits Produits.

Pour être recevable, la mise en œuvre de la garantie implique la soumission, par le Client, du Produit ainsi que de la facture d’achat.
NENA NEFFATI MAISON s’engage à réparer ou à remplacer le Produit reconnu défectueux par ses services selon le choix du Client. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou engendre des coûts disproportionnés, NENA NEFFATI pourra procéder au remboursement du Produit.
Les Produits réparés ou échangés bénéficient de la garantie pour la durée restant à courir.
Sont exclus de la garantie :
– les atteintes au Produit résultant de son usure normale eu égard à sa nature, sa fonction, sa composition et son prix ;
– les Produits qui auront été utilisés de façon trop intensive, notamment à des fins autres que privées ;
– tous défauts du Produit pouvant résulter d’un(e) mauvais(e) installation, stockage, conservation, ou montage, d’un défaut d’entretien, d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d’utilisation (non-respect des prescriptions de maintenance et d’entretien), de modifications ou de réparations effectuées par l’acheteur ou un tiers, de détériorations causées par des objets extérieurs (téléviseur d’un poids trop élevé sur un meuble non conçu pour cet usage), d’évènements extérieurs tels qu’accidents, chocs, incendies, actes de vandalisme, dégâts des eaux, lumières naturelles ou artificielles (en cas de décoloration), catastrophes naturelles ou intempéries.

9.DONNÉES PERSONNELLES

NENA NEFFATI attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses Clients et de leurs données personnelles et s’engage à respecter la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. NENA NEFFATI collecte et traite les données personnelles de ses Clients dans le but de gérer les différentes étapes de la commande, répondre aux questions et réaliser des enquêtes de satisfaction suite à une commande. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données personnelles le concernant. Il peut également demander la limitation et la portabilité de ses données. Le Client peut exercer ces droits en écrivant à l’adresse contact@nenaneffati.com, en précisant ses coordonnées (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone). NENA NEFFATI peut être amenée à vérifier l’identité du Client afin de sécuriser le traitement de sa demande. Pour une information plus détaillée des pratiques de NENA NEFFATI relatives aux données personnelles, la Politique de protection des données personnelles est accessible sur le Site www.nenaneffati.com rubrique « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ».

10.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments édités sur le Site www.nenaneffati.com tels que, et sans que cette liste ne soit limitative, images, photographies de mises en ambiance, photographies détourées, vidéos, charte graphique, éléments sonores constitutifs du Sire, logos, marques, noms de domaines, textes, typographies, appartiennent à NENA NEFFATI et constituent des œuvres protégées par les dispositions du Droit de la propriété intellectuelle.

NENA NEFFATI est détentrice de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur ses produits et, plus généralement, sur les marques, illustrations, images et logos reproduits sur ses articles, leurs accessoires ou leurs emballages. Ils sont et demeurent la propriété exclusive de NENA NEFFATI à l’exception des droits détenus par ses partenaires et/ou fournisseurs sur leurs produits, marques et logos présentés sur le Site. Toute reproduction totale ou partielle, toute modification et/ou toute utilisation de ces images, photographies de mises en ambiance, photographies détourées, vidéos, charte graphique, sons, logos, produits, marques, noms de domaines, textes, typographie, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de NENA NEFFATI est strictement interdite. La création d’œuvres dérivées à partir de ces images, photographies de mises en ambiance, photographies détourées, vidéos, charte graphique, sons, logos, produits, marques, noms de domaines, textes, est strictement interdite. NENA NEFFATI est titulaire de l’ensemble des droits d’auteur sur ses dessins, modèles et brevets qui sont la propriété de NENA NEFFATI.

Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes. Toute reproduction même partielle, modification ou utilisation de ces éléments protégés par un droit privatif pour quelque motif que ce soit est strictement interdite et sera constitutive d’un acte de contrefaçon condamnable pénalement et civilement.

11.LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

11.1 Utilisation du Site internet

La navigation sur le Site www.nenaneffati.com relève de la seule responsabilité des utilisateurs. NENA NEFFATI ne saurait être tenue responsable au titre des pannes, erreurs, virus informatiques qui pourraient faire obstacle à la continuité d’accès à son Site, ni de tout dommage direct ou indirect notamment des dysfonctionnements dans l’installation informatique des utilisateurs qui pourraient être constatés à la suite d’un accès au Site.

11.2 Force majeure

La survenance d’un évènement constitutif de force majeure entraînera la suspension des obligations pesant NENA NEFFATI. Cette inexécution du contrat ne pourra engager la responsabilité de NENA NEFFATI. Si le cas de force majeure a une durée d’existence supérieure à un (1) mois, NENA NEFFATI pourra ne pas honorer la commande, à charge de rembourser le cas échéant le Client des sommes versées par lui au titre de la commande concernée.

12.DIVERS

12.1 Preuve

Les courriels électroniques feront foi entre les parties de même que les systèmes d’enregistrement automatiques utilisés, notamment dans le cadre d’un litige.

12.2 Non validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

12.3 Non renonciation

Le fait que l’une des Parties n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque des présentes Conditions Générales de Vente, que ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation aux droits de cette Partie découlant de ladite clause.

13.LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi belge. Tout litige relatif à l’exécution des présentes sera de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire francophone du siège social de NENA NEFFATI.

Le droit de rétractation dans les contrats à distance Livre VI du Code de droit économique 

Livre VI CDE – art. VI.47 et suivants CDE

Dans quel délai le consommateur peut-il faire valoir le droit de rétractation ? 

Le consommateur doit informer l’entreprise de sa volonté de se rétracter dans un délai de 14 jours calendrier, sans motif et sans autres frais supplémentaires que ceux prévus par le Code.

Quand prend cours le délai de rétractation ? 

Le délai de rétractation prend cours :

• pour les contrats de vente, à compter du lendemain du jour où le consommateur ou le tiers que  le consommateur a désigné, prend physiquement possession du bien sauf cas particuliers  prévus par le livre VI du Code de droit économique ;
• en cas de biens multiples ou de biens composés de lots faisant partie d’une seule commande  mais livrés séparément, à compter du lendemain de la prise de possession du dernier bien ou du dernier lot ;
• en cas de livraison régulière de biens pendant une période de temps déterminée,à compter du lendemain de la prise de possession du premier bien.
• pour les contrats de services, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat ; • pour les contrats de vente qui portent à la fois sur des biens et des services, à compter du  lendemain du jour où le consommateur ou le tiers que le consommateur a désigné, prend  physiquement possession du bien sauf cas particuliers prévus par le livre VI du Code de droit  économique ;
• pour les contrats de fourniture d’eau, non conditionnée dans un volume délimité ou en quantité  déterminée ainsi que de chauffage urbain, à compter du lendemain du jour de la conclusion du  contrat.

Pour ce qui concerne la fourniture de gaz et d’électricité, il y a lieu de se référer à l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz »

Comment le consommateur peut-il se rétracter ? 

Le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat, avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours calendrier, en lui envoyant :

• soit, le formulaire de rétractation complété et signé ;
• soit, une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant clairement sa décision de se rétracter du  contrat (exemples : tél., e-mail, SMS, courrier, etc.) ;
• si l’entreprise le prévoit, le formulaire de rétractation ou une autre déclaration dénuée  d’ambiguïté en ligne sur son site internet. Un accusé de réception est alors transmis  sans délai au consommateur sur un support durable.

La charge de la preuve de sa décision de rétractation incombe au consommateur. Dès lors, il est conseillé de se rétracter par écrit ou via un support durable (exemples : par e-mail, courrier).

Une rétractation est-elle possible si l’exécution du contrat a commencé pendant le délai de rétractation ? 

Oui, s’il s’agit :

• d’un contrat de service pour lesquels une demande expresse d’exécution du service pendant le délai de rétractation a été présentée à l’entreprise ;
• d’un contrat de fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, non conditionnés dans un volume délimité ou en une quantité déterminée, ou de chauffage urbain pour lesquels une demande  expresse d’exécution du service pendant le délai de rétractation a été présentée à l’entreprise.

Toutefois, le consommateur devra payer à l’entreprise un montant proportionnel à ce qu’elle lui a  fourni jusqu’au moment où le consommateur l’a informée de sa décision de se rétracter par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Le montant est calculé sur la base du prix total convenu dans le contrat ou sur la base de la valeur  marchande des services fournis si le prix total est excessif.

Cependant, aucun coût ne sera dû :

• pour une prestation de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, non conditionnés  dans un volume délimité ou en une quantité déterminée, ou de chauffage urbain, pendant le  délai de rétractation si :
• l’entreprise n’a pas fourni avant la conclusion du contrat, les informations relatives au droit de rétractation ;
• le consommateur n’a pas demandé expressément que l’exécution commence pendant le délai de rétractation.
• Pour la fourniture en ligne d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel  (exemple : téléchargement de logiciels), si :
• le consommateur n’a pas donné son accord préalable exprès pour son exécution pendant le délai de rétractation ;
• le consommateur n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son accord ; • l’entreprise a omis de lui envoyer une confirmation du contrat conclu et de l’accord préalable exprès donné par le consommateur.

Quelles sont les effets de l’exercice du droit de rétractation ? 

En exerçant son droit de rétractation, le consommateur met fin à la conclusion ou à l’exécution du  contrat à distance et à tout contrat accessoire (contrat de crédit) sans frais, sauf ceux prévus par le livre VI du Code de droit économique (art. VI.51 CDE).

Quels sont les frais à charge du consommateur ? 

• les frais payés par le consommateur lors du choix exprès d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard, moins coûteux, proposé par l’entreprise ;
• les coûts de renvoi des biens, à moins que l’entreprise ait oublié d’informer le consommateur du fait qu’il doit les prendre en charge ;
• les coûts dus à l’entreprise pour le service fourni jusqu’au moment où il exerce son droit de  rétractation, après avoir demandé que le contrat de service commence

avant la fin du délai de rétractation.

 

Quelles sont les modalités de renvoi des biens ? 

Si l’entreprise ne propose pas de récupérer elle-même les biens :

• le consommateur renvoie ou rend les biens à l’entreprise ou à une personne habilitée par  l’entreprise à recevoir les biens, dans les 14 jours suivant la communication à l’entreprise de sa  décision de se rétracter du contrat ;
• le consommateur supporte les coûts directs résultant du renvoi des biens, sauf si : • l’entreprise accepte de les prendre à sa charge ;
• l’entreprise a omis d’informer le consommateur qu’il doit les prendre à sa charge.

Quelles sont les modalités de remboursement des paiements ? 

L’entreprise rembourse au consommateur tous les paiements qu’elle a reçus de sa part, y compris  le cas échéant, les frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où elle est informée de la décision de rétractation du consommateur.

Attention ! L’entreprise n’est pas obligée de rembourser les frais supplémentaires dus au choix exprès du consommateur d’un autre mode de livraison que la livraison standard et moins coûteuse proposée par l’entreprise.

L’entreprise doit rembourser le consommateur en utilisant le même moyen de paiement qu’il a utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement à condition que le remboursement ne lui occasionne pas de frais.

Attention ! Pour ce qui concerne les contrats de vente, l’entreprise qui ne propose pas de récupérer  elle-même les biens, peut différer le remboursement :

• soit, jusqu’à la récupération des biens ;
• soit, jusqu’à ce que le consommateur lui fournisse une preuve d’expédition des biens.

Le remboursement devra alors être effectué dès que possible, soit au maximum dans les quelques jours qui suivent le premier de ces faits.

Quelle est la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation des biens ? 

La responsabilité du consommateur est engagée par rapport à des manipulations des biens autres que celles qui sont nécessaires pour établir le bon fonctionnement de ces biens. Si l’entreprise a  omis de l’informer de son droit de rétractation avant la conclusion du contrat de vente, le  consommateur ne sera pas responsable de la dépréciation des biens.

Quelle est la conséquence d’un oubli d’information du droit de rétractation ? 

Si l’entreprise a omis d’informer le consommateur de son droit de rétractation, le délai de 14 jours calendrier est porté à 12 mois à partir de la fin du délai de rétractation initial.

Si l’entreprise communique ces informations au consommateur dans les 12 mois, le délai de rétractation est ramené à 14 jours calendrier à compter du jour où le consommateur reçoit ces informations.

Quelles sont les situations dans lesquelles le consommateur ne peut pas exercer de  droit de rétractation ? 

Le consommateur ne peut pas exercer de droit de rétractation lorsque :

• le contrat de service a été pleinement exécuté, et que son exécution a commencé avec son  accord exprès avant l’expiration du délai de rétractation (exemples : si vous voulez accéder à  une base de données et consulter immédiatement les informations demandées, sans attendre  la fin du délai de rétractation) et qu’il a reconnu perdre son droit de rétractation une fois que le  contrat aura été entièrement exécuté par l’entreprise ;
• le prix des biens ou des services dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au  contrôle de l’entreprise et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ; • les biens fournis ont été confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés ; • les biens fournis ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se  périmer rapidement ;
• les biens fournis scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés  pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
• les biens fournis qui sont mélangés après livraison avec d’autres articles de manière  indissociable ;
• Le consommateur a expressément demandé à l’entreprise de lui rendre visite afin d’effectuer  des travaux urgents d’entretien ou de réparation.

Si, à l’occasion de cette visite, l’entreprise fournit des services venant s’ajouter à ceux  spécifiquement requis par le consommateur ou des biens autres que les pièces de rechange  indispensables aux travaux d’entretien ou de réparation, le droit de rétractation s’applique à ces  services ou biens supplémentaires ;

• le téléchargement en ligne d’un contenu numérique a commencé avec son accord exprès et  qu’il a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation ;
• les biens fournis sont des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la  conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après trente jours  et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle de  l’entreprise ;les biens fournis sont des journaux, périodiques ou magazines.
• Attention ! Le consommateur bénéficie du droit de rétractation pour les contrats d’abonnement  à ces publications ;
• la protection du support matériel d’un enregistrement audio ou vidéo, d’un e-book ou d’un  logiciel informatique (exemples : DVD, CD, clé USB, CD-ROM, cassette vidéo…) fourni scellé  et est descellé après livraison. Lorsque ce bien n’est pas descellé, le consommateur peut  renoncer au contrat et restituer le bien intact ;
• il a conclu un contrat lors d’une enchère publique ;
• il a commandé des services d’hébergement autres que résidentiels, de transport, de location de  voitures, de restauration ou de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution  spécifique (par exemple la réservation pour une certaine date d’un billet d’avion, d’un hôtel,  d’une voiture de location ou de billets de spectacle) ;
• Les contrats de services de paris et de loteries.

Dans ces cas, l’entreprise doit avertir le consommateur avant la conclusion du contrat : • soit, qu’il ne dispose pas d’un droit de rétractation ;

• soit, le cas échéant, des circonstances dans lesquelles il perd le droit de rétractation. ***